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退换货流程


1、您在签收订单后,若发现商品存在不符或不全等质量问题时,你可以依照墨舞书院的相关指引说明在线申请退换,或及时和您的专属客服取得联系,由墨舞书院专属客服依照相关规定为您办理商品退换事宜。


2、客户发货:

  由于墨舞书院配送覆盖范围还在逐渐扩充,某些地域不能提供上门取件服务,给您带来不便我们表示歉意。请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票,墨舞书院网开具的统一收藏票,将包裹寄往墨舞书院售后部(浙江省杭州市拱墅区田园公寓16幢159室,售后部电话:0571-87297239);为了便于识别,并迅速办理您的退换事宜,请您复印订单面单贴在包裹显著位置,感谢您的配合。

  客户需知:请退换货时务必寄到以上地址及联系人信息,确保我公司能准确收到您的包裹;如因客户填写信息错误或邮寄的地址及收货人信息不是我公司提供的,所有损失由客户自行承担。

  客户送货:

  如果您离墨舞书院自提点不远,愿意把退换产品送至自提点,那就太谢谢您的理解和支持了。请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票、墨舞书院网开具的统一收藏票,方便的时候请您将包裹交给墨舞书院自提点您的专属客服,您的专属客服会将包裹转交给售后部。

3、申请失败:

  如商品情况不符合墨舞书院退换货政策,您的退换申请将会审核不通过,此时受理终止,一下列举几种常见情形:

  1.超过退换有效期(以实际收到货物日起7日内可退货、换货)

  2.无质量问题包装开封影响二次销售的;

  4.退换商品与凭证及发票所载明的型号不符的;

  5.退换申请单信息描述含糊不清,联系方式错误的。


4、退换货处理周期:

  退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;

  换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成;

  因部分产品,配货需要较长周期,请您耐心等待。


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